Dispõe sobre a prestação de serviços postais e de telegrama no território nacional e para o exterior.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no uso da atribuição que lhe confere o art. 84,caput, inciso IV, da Constituição, e tendo em vista o disposto na Lei nº 6.538, de 22 de junho de 1978, e no Decreto-Lei nº 509, de 20 de março de 1969,
D E C R E T A :
Art. 1º Este Decreto dispõe sobre a prestação de serviços postais e de telegrama no território nacional e para o exterior.
§ 1º Os serviços postais e de telegrama para o exterior também são regidos pelas convenções, pelos tratados e pelos acordos internacionais ratificados pela República Federativa do Brasil.
§ 2º Os serviços do Correio Aéreo Nacional não são abrangidos por este Decreto.
CAPÍTULO I
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 2º Para os fins deste Decreto, considera-se:
I – atendimento postal – atividade auxiliar ao recebimento, prestada por meio de canais próprios ou terceirizados, que possibilita o contato com o usuário para a prestação dos serviços solicitados;
II – distribuição – conjunto de atividades que compreende a entrega de objeto postal ou de mensagem telegráfica ou eletrônica, incluídas suas etapas preparatórias;
III – encaminhamento – conjunto de atividades que possibilita o roteamento, o transporte e a transferência de carga postal entre as unidades da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos;
IV – entrega – atividade de fazer chegar o objeto postal ou a mensagem telegráfica ou eletrônica ao destinatário, ao endereço indicado ou ao remetente, na hipótese de devolução de objeto postal;
V – expedição – atividade postal que visa à consolidação dos objetos de correspondência, valores e encomendas para serem encaminhados aos respectivos destinos;
VI – postagem – registro em sistema da passagem da guarda do objeto do postador, que poderá ser o remetente ou o portador do objeto, para a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, nos canais próprios ou terceirizados;
VII – recebimento – ação que caracteriza o ato da passagem da guarda do objeto para a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos;
VIII – rede de atendimento – conjunto de canais de atendimento próprios e terceirizados, físicos e eletrônicos ou por meio de interface de autosserviço;
IX – serviço postal – conjunto de atividades que permite o envio de objeto postal de um remetente para um destinatário ou para um endereço determinado e que atenda às condições de aceitação previstas neste Decreto;
X – via postal – conjunto de recursos físicos e digitais, meios e processos utilizados pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos para a movimentação ou a condução de objetos postais e de telegramas nas unidades e entre unidades; e
XI – armazenagem – conjunto de atividades que contempla a conferência de carga, a estocagem, a gestão do estoque, a separação e a expedição pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos nos canais próprios e terceirizados.
Art. 3º Os serviços postais e o serviço de telegrama são explorados pela União por meio da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.
§ 1º Estão compreendidas, no objeto social da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, as atividades relacionadas:
I – ao planejamento, à implantação e à exploração do serviço postal e do serviço de telegrama, inclusive os serviços postais eletrônicos, os serviços postais financeiros e os serviços postais de logística integrada;
II – à exploração de atividades correlatas; e
III – a outras atividades afins autorizadas pelo Ministério das Comunicações.
§ 2º São consideradas monopólio da União, exploradas exclusivamente pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, as atividades relacionadas:
I – ao recebimento, ao transporte e à entrega, no território nacional, e à expedição, para o exterior, de carta e cartão-postal;
II – ao recebimento, ao transporte e à entrega, no território nacional, e à expedição, para o exterior, de correspondência agrupada;
III – à fabricação e à emissão de selos e de outras fórmulas de franqueamento postal; e
IV – ao serviço público de telegrama.
§ 3º São consideradas atividades concorrenciais exploradas pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos as demais atividades compreendidas no seu objeto social não alcançadas pelo monopólio da União, nos termos do disposto no § 2º.
§ 4º Na hipótese de tomar conhecimento de atividade que viole o monopólio da União, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos deverá adotar as providências cabíveis junto às autoridades competentes.
Art. 4º Os serviços postais e de telegrama explorados pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos serão remunerados por tarifas, preços e prêmiosad valorem.
§ 1º As atividades exploradas em regime de monopólio serão remuneradas por tarifas, sem prejuízo da cobrança de prêmiosad valorem.
§ 2º O Ministério das Comunicações aprovará as tarifas de que trata o § 1º, a partir de normas e critérios estabelecidos pelo Ministério da Fazenda.
§ 3º As atividades concorrenciais serão remuneradas por preços, sem prejuízo da cobrança de prêmiosad valorem.
§ 4º Os prêmiosad valoremconstituem a remuneração decorrente da contratação, pelo cliente, do serviço de valor declarado a que se refere o art. 18.
Art. 5º Na fixação das tarifas, dos preços e dos prêmiosad valorem, serão levados em consideração a natureza, o âmbito, o tratamento e as demais condições de prestação dos serviços.
§ 1º As tarifas e os preços devem proporcionar:
I – a cobertura dos custos operacionais eficientes; e
II – a expansão eficiente e o melhoramento dos serviços.
§ 2º Os prêmiosad valoremserão fixados em função do valor declarado nos objetos postais, conforme normas internas da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.
Art. 6º É vedada a concessão de isenção ou de redução subjetiva das tarifas, dos preços e dos prêmiosad valorem, ressalvadas as hipóteses de emergência ou de calamidade pública e as previstas nos atos internacionais devidamente ratificados.
§ 1º As normas internas da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos disporão sobre as condições de sua atuação nos casos de emergência ou de calamidade pública.
§ 2º O disposto nocaputnão impede a adoção de prática comercial que diferencie preços e demais condições comerciais em razão de, dentre outras questões objetivas, ganhos de escala ou de escopo na prestação dos serviços, vedada a adoção de cláusulas e condições comerciais injustificáveis ou anticoncorrenciais.
Art. 7º Ao usuário dos serviços postais e de telegrama é assegurada a inviolabilidade do sigilo de correspondências, a confidencialidade e a integridade de objetos postais e a privacidade de informações obtidas em função da prestação dos serviços.
Art. 8º Na prestação dos serviços postais, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos assume as responsabilidades pela perda ou pelo dano de objeto postal, devidamente registrado, exceto nos casos de:
I – força maior;
II – confisco ou destruição por autoridade competente;
III – ausência de reclamação no prazo de noventa dias para objeto nacional; e
IV – ausência de reclamação nos prazos estabelecidos pela União Postal Universal para objeto internacional.
Art. 9º A responsabilidade da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos cessa:
I – quando o objeto postal registrado, o telegrama ou a importância confiada ao serviço postal tiver sido entregue a quem de direito ou restituído ao remetente;
II – depois de expirado o prazo para apresentação de reclamações;
III – quando houver sido ressarcida ou indenizada a importância devida ao remetente ou ao expedidor; ou
IV – quando houver sido comunicado o motivo da não entrega do telegrama.
CAPÍTULO II
DOS SERVIÇOS POSTAIS
Art. 10. Constituem os serviços postais as atividades de recebimento, de expedição, de transporte e de entrega de objetos de correspondência, valores e encomendas.
§ 1º São objetos de correspondência:
I – a carta;
II – o cartão-postal;
III – o impresso;
IV – os envios para cegos; e
V – a pequena encomenda.
§ 2º Constituem serviços postais relativo a valores:
I – a remessa de dinheiro por meio de carta com valor declarado;
II – a remessa de ordem de pagamento por meio de vale-postal; e
III – o recebimento de tributos, prestações, contribuições e obrigações pagáveis à vista, por via postal.
§ 3º Constituem serviços postais relativos a encomendas a remessa e a entrega de objetos fracionados ou agrupados, com ou sem valor mercantil, por via postal.
§ 4º Os serviços postais de que trata ocaputpoderão ser realizados total ou parcialmente, em qualquer de suas etapas, mediante o uso de meios eletrônicos.
Art. 11. São atividades correlatas aos serviços postais:
I – a venda de:
a) selos e outras fórmulas de franqueamento, de peças e de publicações filatélicas;
b) cupões-resposta internacionais;
c) papel, envelope padrão e cartão para correspondência;
d) embalagem padronizada para remessa de encomenda postal; e
e) publicações com a divulgação de regulamentos, normas, tabelas tarifárias, códigos de endereçamento e outros assuntos referentes ao serviço postal; e
II – a exploração de publicidade comercial em objeto de correspondência.
Parágrafo único. A inserção de propaganda e a comercialização de publicidade nos formulários de uso nos serviços postais e no código de endereçamento postal são privativas da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.
Art. 12. Constituem serviços postais eletrônicos os serviços relacionados à captação, à composição, à produção, à postagem, ao tratamento e à entrega de objetos digitais e de serviços assemelhados.
Parágrafo único. Os serviços de que trata ocaputabrangem as seguintes atividades, entre outras:
I – a digitalização de objetos ou documentos físicos;
II – o armazenamento digital ou digital e físico de documentos;
III – a certificação digital, o carimbo do tempo, a assinatura eletrônica, o selo digital, omarketingdigital, o endereço eletrônico e a caixa postal digital;
IV – a intermediação de comércio eletrônico;
V – a gestão de endereços;
VI – o credenciamento; e
VII – a gestão documental.
Art. 13. Constituem serviços postais de logística integrada os serviços customizados que visam atender às necessidades logísticas específicas dos usuários.
§ 1º Os serviços de que trata ocaputabrangem as etapas anteriores e posteriores ao processo de recebimento e de entrega de objetos, além da oferta de produtos e soluções nacionais e internacionais para a gestão e a operação da cadeia de suprimentos.
§ 2º As etapas do processo logístico incluem a gestão de compras, o recebimento de mercadorias, a armazenagem, a movimentação e a separação de cargas, a expedição, entre outras.
§ 3º Os serviços de que trata ocaputabrangem as seguintes atividades relacionadas, entre outras, a produtos e soluções:
I – para a cadeia de suprimentos;
II – para remessa de carga consolidada; e
III – de logística.
Art. 14. Constituem serviços postais financeiros os produtos e serviços regulados por quaisquer das entidades supervisoras do Sistema Financeiro Nacional e comercializados pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos em sua rede própria ou terceirizada e em seus canais digitais.
Parágrafo único. Os serviços de que trata ocaputabrangem as seguintes atividades, entre outras:
I – a comercialização e a distribuição de seguros, de bônus e de títulos financeiros em geral, inclusive títulos de capitalização; e
II – a prestação de serviços financeiros, observadas as normas do Sistema Financeiro Nacional.
Art. 15. Não constitui violação de sigilo da correspondência postal a abertura de carta:
I – endereçada a homônimo, no mesmo endereço;
II – que apresente indícios de conter objeto sujeito a pagamento de tributos;
III – que apresente indícios de conter valor não declarado, objeto ou substância de expedição, uso ou entrega proibidos; ou
IV – que deva ser inutilizada, quando classificada como refugo postal, em virtude de impossibilidade da sua entrega e da sua restituição.
§ 1º Nas hipóteses dos incisos II e III docaput, a abertura será feita obrigatoriamente na presença do remetente ou do destinatário.
§ 2º No caso do inciso III docapute de haver fundados indícios da prática de crimes, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos deverá entregar o objeto para a autoridade policial.
Art. 16. O objeto postal pertence ao remetente até a sua entrega a quem de direito.
§ 1º Quando a entrega não tenha sido possível, o objeto postal permanecerá à disposição do destinatário pelo prazo estabelecido pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, que será publicado em seu sítio eletrônico.
§ 2º Após o transcurso do prazo de que trata o § 1º, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos devolverá o objeto postal ao remetente.
§ 3º Quando a entrega ou a devolução não tenham sido possíveis, o objeto postal será considerado como abandonado após transcorrido o prazo a ser estabelecido pelo Ministério das Comunicações.
§ 4º Os objetos postais abandonados serão considerados como refugo, e a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos lhes dará a destinação mais conveniente, conforme suas normas internas.
§ 5º Os impressos sem registro cuja entrega não tenha sido possível serão inutilizados, na forma estabelecida pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.
Art. 17. São condições de aceitação, de encaminhamento e de entrega de objetos postais:
I – a indicação do nome do destinatário, seu endereço completo e o código de endereçamento;
II – a observância das exigências de franqueamento e de registro;
III – a observância aos limites e às restrições de peso, dimensões, volume e formato estabelecidos pelo Ministério das Comunicações;
IV – a observância à indicação de valor dos objetos postais, quando cabível;
V – o acondicionamento em conformidade com as exigências estabelecidas pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos;
VI – o atendimento ao disposto no art. 20;
VII – o cumprimento das restrições aplicáveis aos objetos a serem transportados por via aérea, quando for o caso; e
VIII – o cumprimento das restrições aplicáveis aos objetos considerados produtos controlados pelo Comando do Exército, quando for o caso.
§ 1º O objeto postal deverá conter, em caracteres latinos e algarismos arábicos e no sentido de sua maior dimensão, o nome do destinatário e o seu endereço completo.
§ 2º Sem prejuízo do disposto neste artigo, podem ser usados caracteres e algarismos do idioma do país de destino.
Art. 18. Nas hipóteses em que houver a declaração de valor para a remessa de objetos postais com registro, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos ofertará aos clientes a possiblidade de contratação de serviço de valor declarado, para eventual indenização em caso de extravio, avaria ou espoliação.
Parágrafo único. O serviço de remessa com valor declarado observará o limite máximo de valor estabelecido pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.
Art. 19. A indenização devida ao remetente por extravio, avaria ou espoliação de objetos postais:
I – consistirá na restituição do valor pago pelo serviço, no caso de objetos sem valor declarado; e
II – estará limitada ao valor declarado, observado o limite de que trata o art. 18, parágrafo único, na hipótese de serviço de remessa com valor declarado.
Art. 20. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos não aceitará nem entregará:
I – substância explosiva, deteriorável, fétida, corrosiva ou facilmente inflamável, cujo transporte constitua perigo ou possa danificar outro objeto;
II – cocaína, ópio, morfina, demais estupefacientes e outras substâncias de uso proibido;
III – objeto com endereço, dizeres ou desenho injuriosos, ameaçadores, ofensivos à moral ou ainda contrários à ordem pública ou aos interesses do País;
IV – animal vivo, exceto os admitidos em convenção internacional ratificada pela República Federativa do Brasil;
V – planta viva;
VI – animal morto;
VII – objeto cujas indicações de endereçamento não permitam assegurar a correta entrega ao destinatário; e
VIII – objeto cuja circulação no País, exportação ou importação estejam proibidas por ato de autoridade competente.
§ 1º Desde que observado o disposto na legislação específica, é facultado à Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos aceitar e entregar armas de fogo e demais produtos controlados pelo Exército Brasileiro.
§ 2º A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos poderá aceitar e entregar os objetos de que tratam os incisos IV, V e VI docaput, desde que haja compatibilidade com o fluxo postal e que sejam observadas as condições previstas na legislação específica.
§ 3º Na hipótese de expedição de objeto postal que descumpra o disposto neste artigo, a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos deverá:
I – apreendê-lo, caso não possa ser entregue de modo algum e, quando for o caso, informar o fato à autoridade competente; e
II – retê-lo até que sejam satisfeitas as exigências previstas na legislação.
§ 4º Na hipótese de haver fundados indícios da prática de crimes, a abertura de encomenda poderá ser realizada pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, com a supervisão da autoridade policial.
§ 5º Exceto quando o objeto puder constituir prova de crime, hipótese em que deverá ser encaminhado pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos à autoridade policial competente, o remetente poderá solicitar a devolução do objeto postal apreendido ou retido.
§ 6º Na hipótese de apreensão ou retenção do objeto postal, o remetente não terá direito à restituição do valor pago ou a qualquer indenização.
Art. 21. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos publicará, em seu sítio eletrônico e em suas unidades de atendimento próprias e terceirizadas, as condições de aceitação de objetos postais, com a indicação clara:
I – dos itens proibidos;
II – dos itens restritos cuja admissão se dará sob certas condições;
III – dos itens que não podem ser transportados por determinados meios de transporte; e
IV – das restrições específicas para as remessas internacionais.
CAPÍTULO III
DO SERVIÇO DE TELEGRAMA
Art. 22. Constitui serviço de telegrama o recebimento, a transmissão e a entrega de telegramas.
Parágrafo único. Considera-se telegrama:
I – a mensagem transmitida por meio de qualquer meio de telecomunicação a ser convertida em comunicação escrita para a entrega ao destinatário; e
II – a mensagem escrita em formulário próprio e copiada para ser entregue ao destinatário, mesmo que não esteja sujeita à transmissão.
Art. 23. São atividades correlatas ao serviço de telegrama:
I – venda de publicações que divulguem regulamentos, normas, tarifas e outros assuntos referentes ao serviço de telegrama; e
II – exploração de publicidade comercial em formulários de telegrama.
Parágrafo único. A inserção de propaganda e a comercialização de publicidade nos formulários de uso no serviço de telegrama é privativa da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.
CAPÍTULO IV
DOS SERVIÇOS UNIVERSAIS
Art. 24. Serão considerados serviços postais universais aqueles cuja prestação, por sua importância para o cidadão e para a integração nacional, a União deva assegurar à sociedade de modo contínuo e com tarifas acessíveis.
§ 1º O Ministério das Comunicações estabelecerá os serviços postais básicos que serão considerados universais.
§ 2º A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos assegurará a continuidade, a regularidade e a atualidade dos serviços postais universais, observadas as exigências de abrangência, confiabilidade, qualidade, eficiência e outros requisitos estabelecidos pelo Ministério das Comunicações.
Art. 25. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos prestará o serviço de telegrama em território nacional onde houver infraestrutura de telecomunicações requerida à sua execução.
Art. 26. O Ministério das Comunicações aprovará a metodologia para mensurar o impacto econômico-financeiro da política pública de universalização dos serviços postais executada por meio da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.
CAPÍTULO V
DISPOSIÇÕES FINAIS E TRANSITÓRIAS
Art. 27. O Ministério das Comunicações expedirá instruções complementares necessárias para a execução deste Decreto.
Art. 28. Este Decreto entra em vigor na data de sua publicação.
Brasília, 21 de maio de 2025; 204º da Independência e 137º da República.
LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA
Frederico de Siqueira Filho
Fonte: https://www.in.gov.br/en/web/dou/-/decreto-n-12.464-de-21-de-maio-de-2025-631022054
